• Главная  /  
• Тематические статьи  /  

ОТСТОЯТЬ СВОЁ ПРАВО на отдых

В начале года тысячи клиентов компании Ланта-Тур; оказались заложниками ее финансовой несостоятельности. Несколько сотен человек не смогли улететь домой с затянувшегося отдыха.

На сайте фирмы все еще маячит обращение: Приносим извинения всем туристам, отдых которых был испорчен, всем агентам компании, попавшим в затруднительное положение, всем партнерам, которых так или иначе затронули сложившиеся обстоятельства;. Как не попасть в такую ситуацию и как грамотно выйти из нее ; мы разбираемся вместе со специалистами Роспотребнадзора (Управления Федеральной службы но надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

Без бумажки ты дикарь;

Перво-наперво туристы должны запомнить, что их права защищает Закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации; (№ 132-ФЗ от 24.11.1996). Именно здесь в статье 6 прописано право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом;.

В самом начале знакомства с туроператором нужно уточнить пару моментов ; его юридическую форму регистрации и наличие страховки. Ведь в том же законе, но в другой статье 4.1 прописано, что осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан; допускается только юридическим лицом. И лишь при наличии у него соответствующего финансового обеспечения;. Это может быть договор страхования гражданской ответственности. Или банковская гарантия исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Семь раз отмерь перед поездкой

Нередко у туристов возникает вопрос: в каком случае требовать компенсации у туроператора. Имейте в виду ; что бы ни было написано в договоре, согласно ст. 17.4 того же закона основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;.

Другой частый вопрос ; можно ли расторгнуть уже заключенный договор с подозрительным; туроператором до начала путешествия? Да, даже если вся сумма за поездку уже уплачена, вы вправе потребовать возврата суммы. Такое право зафиксировано в пункте 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и в статье 32 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей;. Однако лишь при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Указанное означает, что турист может потребовать от туроператора возврата стоимости тура за вычетом фактически понесенных туристической фирмой расходов, если условия договора не предусматривают иной, более льготный для потребителей, порядок взаиморасчетов применительно к такому случаю.

Следует отметить, что лишь опасение туриста (по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана) само по себе страховым случаем не является. Поэтому в любом случае необходимо дождаться даты начала тура, и только если оператор не выполнит свои обязательства, обратиться к его финансовому гаранту за компенсацией.

У кого требовать компенсации?

Как прописано в законе, иск о возмещении ущерба может быть предъявлен как одному туроператору, так и туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Все дело в том, что выплата страхового возмещения или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации О защите прав потребителей; потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Согласно п. 3 этой же статьи при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. При одном условии ; цена иска должна быть менее 1 млн рублей.

Как получить компенсацию?

Механизм действий четко прописан в статье 17.5 Закона об основах туристской деятельности ; именно здесь определен порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.

Так, при наличии оснований для выплаты страхового возмещения турист имеет право самостоятельно обратиться к страховщику с заявлением о выплате денежных средств. Имейте в виду, заявление о возврате денежных средств пишется в произвольной форме, главная причина ; неисполнение туроператором обязательств по организации тура.

К требованию необходимо приложить:

копию паспорта;

копию договора;

документы, подтверждающие ущерб, понесенный туристом.

Страховщик обязан удовлетворить требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

Сколько вам должны компенсировать?

По идее, всю сумму. Однако в случаях, когда с требованиями о выплате к страховщику обратились одновременно несколько туристов и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

---

 

КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ

Казакова Евгения, ООО СТА Выгодные путевки;:

В подобных ситуациях турагентства всегда оказываются крайними;, хотя свою работу они выполняют добросовестно и в полном объеме. Ориентируясь на репутацию туроператора, а также на то, имеет ли он финансовые гарантии и присутствует ли он в едином федеральном реестре туроператоров, турагентства решают сотрудничать с ним или нет. Ланта-Тур Вояж; в этом отношении выглядел вполне респектабельно. Но, как показывает практика, того размера фингарантий, который есть сейчас, недостаточно для выплат пострадавшим туристам. Да и сам процесс оформления документов в страховую компанию и ожидания решения по делу достаточно длителен. Конечно, турагентства не бросают клиентов один на один с этой проблемой, но они мало чем могут повлиять на ситуацию. И туроператор, и страховая компания в таких случаях просто не дают никакой хоть сколько-нибудь конкретной информации.

Людмила Чернявская, турагентство Норд;:

В самой системе работы туроператоров заложены риски. Опираясь на банковские кредиты, туроператор загоняет себя в угол, когда он выкупает максимальное количество блоков мест, но оказывается не в состоянии реализовать их и поэтому продает туры по горящей; цене. Своих клиентов мы всегда отговариваем от поиска самого дешевого варианта. Надежнее бронировать тур у туроператора со стабильной ценовой политикой, а не гнаться за дешевизной.

Мария Свиридова, турагентство Роза ветров;:

Сегодня в сходном с Лантой тур; финансовом положении находится довольно много крупных туроператоров. Ланта; была не самым плохим из них. Но последние 2-3 года на фоне кризиса произошло много событий, в результате которых заранее оплаченные туроператорами номера в отелях и кресла в самолетах просто сгорали;. Это наводнение в Тайланде, извержение вулкана, свиной и птичий грипп, акулы, а потом и революция в Египте и тому подобное. За полгода, когда берутся и проплачиваются квоты мест, трудно предугадать, что такое случится .

Туристы боятся и от поездок отказываются - деньги туроператора пропадают. Не прибавляет стабильности и жесткая ценовая война, развернутая туроператорами по многим направлениям. Горящий; тур, который так ищет покупатель, это всегда чей-то убыток, промах, который в конечном итоге может закончиться банкротством.

Что делать туристу в такой ситуации? Вариантов два. Первый - выбирать надежное агентство, которое хорошо знает рынок и не работает с кем попало ради высокой комиссии. Такое агентство не дает больших скидок туристу, поэтому у него есть определенный капитал, за счет которого в случае очередного отказа туроператора или авиакомпании от исполнения своих обязательств агентство сможет повторно заплатить за своего туриста либо вытащить его из сложной ситуации. Второй вариант - бронировать себе все туруслуги в интернете напрямую. В этом случае от ошибок и неприятностей тоже никто не гарантирован, но зато и винить некого.

Есть еще третий вариант - провести отпуск на даче перед телевизором, только вряд ли наших сограждан, привыкших к зарубежному отдыху, это устроит.

---